Quante richieste degli ospiti restano senza risposta?
Costruiamo gli strumenti che confermano le prenotazioni, rispondono agli ospiti nella loro lingua e mandano le indicazioni prima dell'arrivo, al posto vostro. Così la reception respira anche in piena stagione.
Risponde Riccardo entro 24 ore, senza impegno.
Vi riconoscete in una di queste situazioni?
- Arrivano richieste a ogni ora, anche di notte, e qualcuna sfugge sempre.
- Ospiti stranieri che scrivono in lingue diverse e tu a tradurre al volo.
- Le solite domande ripetute: orario di check-in, parcheggio, spiaggia, colazione.
- Conferme di prenotazione fatte a mano, una mail alla volta.
- Dati degli ospiti su moduli di carta da ricopiare a fine giornata.
- In alta stagione la reception è travolta e il telefono non smette mai.
Sono tutti problemi che il software giusto risolve. Te lo facciamo vedere.
Come funziona, in parole povere
Ci mandate gli screen delle vostre chat
Vediamo che richieste ricevete: prenotazioni, domande sull'arrivo, info sui servizi. Bastano 10 minuti su WhatsApp.
Scriviamo insieme risposte e conferme
Messaggi chiari, anche in più lingue, su binari fissi: niente intelligenza artificiale che improvvisa con i vostri ospiti.
Da lì in poi, va da solo
Conferme e risposte partono anche di notte o quando la reception è chiusa. Chi ha bisogno di una persona, riceve il vostro numero.
Prima e dopo: prima, in agosto, passavate la giornata a rispondere alle stesse domande in tre lingue. Dopo, vi arrivano solo le richieste che contano davvero: il resto è già gestito.
Cosa costruiamo per il tuo hotel
Conferme prenotazione automatiche
L'ospite prenota e riceve subito conferma con date, condizioni e info utili. La reception non tocca niente.
Risposte multilingua alle domande frequenti
Check-in, parcheggio, spiaggia, colazione: l'ospite scrive nella sua lingua e riceve la risposta giusta, subito.
Messaggi pre-arrivo
Qualche giorno prima dell'arrivo: come raggiungervi, orari, cosa portare. Meno telefonate, ospiti più tranquilli.
Richiesta recensione dopo il soggiorno
Un messaggio gentile dopo il check-out invita l'ospite contento a lasciare una recensione su Google. Parte da solo.
Ospiti stranieri? Le risposte partono nella loro lingua
La maggior parte delle domande è sempre la stessa, solo in lingue diverse. Le prepariamo una volta in italiano, inglese, tedesco e francese, e l'ospite riceve la risposta giusta in automatico. I messaggi pre-arrivo fanno il resto: meno telefonate alla reception, più tempo per gli ospiti che hai davanti.
Il tuo mondo lo conosciamo da dentro
RAD LAB è la software house di Riccardo M'rad, cresciuto a Ischia. Ha fatto l'autista per le consegne agli hotel dell'isola: la reception in piena stagione l'ha vista da vicino.
Gli strumenti che costruiamo non sono pensati per le grandi catene con un reparto IT, ma per la vita vera di un hotel o un B&B a conduzione familiare: poche persone, mille richieste, e una stagione in cui tutto si concentra in pochi mesi.
Siamo partiti dalle strutture dell'isola e lavoriamo con hotel in tutta Italia, anche a distanza.
Come si parte: ci scrivete su WhatsApp, ci mandate qualche screenshot delle vostre chat, e vi diciamo gratis cosa si può migliorare. Se vi convince, prepariamo tutto noi. Se no, è stata una chiacchierata.
Nessun vincolo. Se dopo 60 giorni non vedete risultati, non rinnovate. Nessuna penale.
Domande che ci fanno spesso
Gli ospiti stranieri ricevono le risposte nella loro lingua?
Sì. Le risposte alle domande più comuni (orario di check-in, parcheggio, spiaggia, colazione) le prepariamo in più lingue. L'ospite scrive nella sua, riceve la risposta giusta, e tu non sei al telefono a tradurre.
I messaggi sembreranno fatti a macchina?
No. Li scriviamo con il tono del tuo hotel, su binari fissi: niente intelligenza artificiale che improvvisa con i tuoi ospiti, solo frasi che hai approvato tu. Prima di attivarle, le rileggiamo insieme.
E se un ospite vuole parlare con la reception?
Riceve il vostro numero e vi chiama direttamente, oppure il messaggio arriva a voi come un normale WhatsApp. Nessuno resta chiuso dentro un risponditore automatico.
In alta stagione regge il carico di richieste?
Sì, è proprio in piena stagione che serve di più. Le richieste ripetitive vengono gestite da sole, alla reception arrivano solo quelle che richiedono una persona.
Devo cambiare numero WhatsApp?
No. Si usa il numero dell'hotel, quello che gli ospiti trovano già su Booking, sul sito o sulla porta. Non cambia niente per loro.
Siamo stagionali: paghiamo anche da chiusi?
C'è il Canone Custodia: nei mesi di chiusura il sistema resta in piedi a prezzo ridotto e alla riapertura è tutto pronto, senza costi di riattivazione.
Mandaci 3 screenshot delle vostre chat WhatsApp
Vi diciamo gratis cosa si può sistemare. Dieci minuti, senza impegno. Se ha senso, prepariamo tutto noi. Se no, ci siamo fatti una chiacchierata utile.
Rispondiamo entro 24 ore, anche il sabato.